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커뮤니케이션19

불편한 상황을 더욱 악화시키는 말과 행동 대처법 불편한 상황을 더욱 악화시키는 말과 행동 대처법 친구와 동료와 상사, 부하들과 나누는 대화나 잡담 속에서 갑자기 칭찬을 받았던 때 "불편하다"고 느낀 적은 없을까요? 그러한 "불편한" 장면에서 갑자기 나온 자신의 이야기나 잘못된 커뮤니케이션을 하면 인간 관계에 악영향을 미칠 수도 있습니다. "올바른 답변이 떠오르지 않아 우물쭈물 하고 말았다" "본의 아니게 상대의 호의를 거절했다" 그런 어색한 시츄에이션에 있어 커뮤니케이션 비용을 줄이고 원활한 인간 관계를 유지하는 말투의 기술을 4개의 장면에 맞추어 제안합니다. 1. 칭찬을 받았던 때" 그렇지 않습니다"는 NG응답 심한 겸손은 상대를 불쾌하게 하는 것 중 하나입니다. 칭찬을 익숙하지 않으면 존경을 받았을 때 뭐라고 대답해야 할지 몰라서 부정하는 분도 많.. 2023. 1. 3.

용서도, 원망하는 것도 힘들 때 알아 두면 좋은 심리학자의 말 용서도, 원망하는 것도 힘들 때 알아 두면 좋은 심리학자의 말 누군가로부터 푸대접을 받았을 때, "그 부당한 취급을 한 사람을 용서해라"라고 조언하는 일이 자주 있습니다. 그 경우"(가해자에 대해서)원한을 품기를 멈춘다" 혹은 "보복하기를 포기한다"와 같이 노력하지 않으면 안 됩니다. 많은 사람은 용서에는 "가해자가 적극적으로 용서를 얻는 행동을 취할 것"과 "피해자가 잊는 것"이 필요하다고 생각하는 것 같아요. "Narcissism Demystified" 저자인 Dan Neuharth씨는 "용서를 어떻게 정의하느냐가 관건" 이라고 말하며 다음과 같이 조언합니다. 나는 용서에는 일련의 프로세스가 있다고 생각합니다. 그것은 가해자를 면죄하고 피해를 입은 일을 흘려보내면서 일어난 일을 받아들이고 집착하지 않.. 2022. 12. 27.

배신당하는 불안감에서 해방되고 버림받은 트라우마에 대처하는 법 배신당하는 불안감에서 해방되고 버림받은 트라우마에 대처하는 법 새 애인과 새로운 친구에 대하여 쉽게 신뢰를 줄 수 없는 사람은 어쩌면, 버려지는 것에 대한 공포이 있는지도 모릅니다. " 버림받는 두려움이란 친한 사람이 자신을 떠날지도 모른다라는 모든 것을 집어삼킬 듯한 공포입니다"라며 정신과 전문의Nereida Gonzalez-Berrios의사는 말합니다. 주위의 사람이 떠나는 게 아닌가, 혼자 남겨지는 것이 아닌가, 사회 구조 속에서 고립되어 버리는 것 아닌가 하는 불안을 안고 있는 상태입니다. 또 버림받는 공포는 불안과 자기 이미지의 악화 및 무능감의 상징이기도 하다라며 Gonzalez-Berrios의사는 말합니다. 이런 상태는 정식 공포증에는 분류되지 않습니다만, 방치하다 "불안이 시간과 함께 악화.. 2022. 12. 20.

취업 면접에서 "최악의 상사"를 간파하는 4개의 신호 취업 면접에서 "최악의 상사"를 간파하는 4개의 신호 취업 면접은 자신을 파는 것만이 전부가 아닙니다. 자신의 상사가 되는 것은 어떤 사람일까, 어떤 최악의 인물인지를 자신의 눈으로 확인하는 기회이기도 합니다. 한 조사에 따르면 심한 상사 때문에 이직에 몰린 경험이 있는 사람의 비율은 전체의 절반 가까이를 차지했다고 합니다. 이 점을 감안하면 면접 중에 어디를 보면 되는지, 무엇을 물으면 하는지 사전에 꼭 확인해 두는 것이 좋겠습니다. 그래서 면접 시, 질문 및 행동으로 "심한 상사가 될 가능성"을 간파하기에 도움이 는고 흔히 있는 위험 신호를 몇 가지 포스팅하겠습니다. 1. 부정적인 이야기만 함 부하 가제대로 대응할 수 있는 상사는 온화하고 숙고한 의사 결정을 하는 사람입니다. 부하하고 대화할 때 부정.. 2022. 12. 3.

타인과의 교제에 지치는 '소셜 번 아웃' 징후의 대책 타인과의 교제에 지치는 '소셜 번 아웃' 징후의 대책 사람들과의 관계를 너무 열심히 중시한 나머지 더 이상은 무리라고 생각하며 의욕이 완전히 사라지는 상태를 "소셜 번 아웃"라고 합니다. 이 소셜 번 아웃은 스트레스와 극도의 피로, 초조 등을 일으킵니다. "소셜 디스턴스"나 "격리"라는 말이 일상 생활에서 당연하게 사용되게 되고 그 원인인 코로나 사회는 우리의 생활의 많은 측면을 바꾸어 버렸습니다. 물론 사회 생활도 예외는 아닙니다. 한편 규제가 완화되기 시작하자" 잃어버린 시간을 되찾았다"라는 듯이 여러 사회 활동을 예정에 억지로 주입하는 사람도 나왔습니다. 그것이 소셜 번 아웃으로 이어질 가능성이 있습니다. 자신의 몸에 소셜 번 아웃이 일어나고 있는 것은 어떻게 판별하면 좋을까요? 또 어떻게 해야 소.. 2022. 10. 24.

왜 사람들은 공포증을 가지고 있으며, 자연적으로 공포증이 사라질까? 왜 사람들은 공포증을 가지고 있으며, 자연적으로 공포증이 사라질까? 대부분의 사람들은 자신들에게 특히 무서운 것이 있을 것이다. 미국인의 15%가 거미 공포증을 가지고 있습니다. 또는 비행에 대한 공포증이 있습니다. 일부 연구에 따르면 5명 중 1명꼴로 비행에 영향을 줍니다. 하지만 왜 우리는 두려움과 공포증을 경험할까? 첫째, 근본적으로 위험하거나 예측할 수 없는 것에 대한 공포증과 합리적인 반응 사이의 차이를 주목하는 것이 중요하다. "공포증은 객관적인 현실과 비례하지 않고 사람의 삶을 방해하는 특정한 상황이나 사물에 대한 두려움입니다," 라고 호주 맥쿼리 대학의 심리학과 교수이자 감정 건강 센터의 설립 책임자인 론 레이피는 말했다. "대부분의 공포증은 본질적으로 같은 특징을 보이며, 공포의 특정한 .. 2022. 10. 5.

상실의 슬픔을 달랠 수 있는 이행 객체란 무엇인가? 상실의 슬픔을 달랠 수 있는 이행 객체란 무엇인가? 슬픔은 보편적인 경험이고, 널리 퍼져 있습니다. 미국 국립과학아카데미가 발표한 연구에 따르면 미국의 모든 COVID-19 관련 사망자는 최소 9명이며, 이는 수백만 명의 사람들이 슬픔의 신체적, 정신적, 감정적 측면과 씨름하고 있다는 것을 의미합니다. 사진, 비디오, 그리고 공유된 이야기는 사랑하는 사람을 잃은 슬픔에 빠진 사람들을 위로할 수 있습니다. 하지만 좀 더 눈에 띄는 물건(의류, 좋아하는 책, 또는 상자형 의자)은 강한 유대감을 형성하고 슬픔의 과정을 조금 덜 고통스럽게 만들 수 있습니다. 우리는 이러한 유형적인 것들을 '과도적 대상'이라고 부릅니다. 이행 객체란 무엇입니까? "과도적인 사물은 사람에게 일정 수준의 위안을 가져다 줍니다." 라.. 2022. 10. 5.

"어" 나 "응" 같은 단답은 카톡에서 당장 관두세요 "어" 나 "응" 같은 단답은 카톡에서 당장 관두세요 온라인 커뮤니티나 메시지로 누군가에게 답장할 때 "OK"나 " 응"이라고 단답하는것은 자제합시다. 또 구두점 없이 "ㅇㅋ"나 "그래"라고만 대답하는 경우에는, "!"를 덧붙여보세요. 그렇지 않으면 상대방이 수동적 공격, 거부, 분노의 표명이라고 느낄 가능성이 있습니다. 짧은 답장은 차가운 인상을 준다 조언 칼럼니스트 Caity Weaver씨는 "O.K."나 "응"만의 대답은 무뚝뚝한 인상을 준다다며 대신"알겠어!"나 "O.K.!"라 사용하는 것을 권하고 있습니다. 매정한 메시지로 만들지 않으려면? 사람과 직접 얼굴을 만난 상황에서 예의 바른 무언가를 전하고 싶을 때 당신은 어떻게 하시겠어요? 언어학자 Gretchen McCulloch씨는 "완곡 표현과.. 2022. 9. 27.

다른 사람을 신뢰할 수 없는 마음을 천천히 극복하는 방법 다른 사람을 신뢰할 수 없는 마음을 천천히 극복하는 방법 강한 유대는다는 것은 신뢰 관계에 빚지고 있습니다. 그러나 신뢰는 깨지기 쉬워도 있습니다. 신뢰 관계는 어떻게 하면 가능하나요? 인정 심리 치료사이자 『Toxic Positivity』의 저자이기도 한, Whitney Goodman에게 이야기를 들었습니다. 이번 기사는 신뢰에 관한 문제를 파악하여 극복하는 가이드입니다. 사람간의 신뢰의 문제가 생기는 이유 신뢰 관계의 문제는 특히 신뢰할 수 있을 것이라고 생각하던 사람으로부터 배신당했을 때 당연한 결과로 태어납니다. Goodman이 흔한 예로 들고 있는 것은 하다고 말한 것을 하지 않는 부모나 보호자를 보고 자란 사람은 어른이 되어서도 사람을 믿을 수 없게 될 수 있다는 것입니다. 이외에도 외도나 불.. 2022. 9. 12.

사람은 왜 사람을 만나면서 인생이 바뀔까? 사람은 왜 사람을 만나면서 인생이 바뀔까? 지금까지 만난 무엇인가를 성취한 사람들이 "자신을 바꾸고 싶으면 사귀는 사람 혹은 환경을 바꿔라"라고 합니다. 확실히 우리는 사람이나 환경에서 큰 영향을 받고 인생이 바뀌는 모습은 다수의 컨설팅 경험으로 알 수 있었습니다. 그럼 그 본질은 어디에 있는지 실천하기 위해서 무엇부터 시작하면 좋을지 생각해보고 싶습니다. 사귀는 사람과 환경이 자신에게 영향을 주는 이유 우선 환경과 자신의 상호 작용에는 예부터 전해 내려오는 2가지 말과 연관되어 있습니다. 1번째는 "나쁜 친구와 사귀면 물든다." "사람은 관련된 상대나 환경에 의해서, 좋아지기도 나빠지기도 한다"라는 것입니다. 저는 직업상 기업의 신입 사원 연수를 실시합니다만, 상사, 광고 대리점 업체 엔지니어 등의 신.. 2022. 9. 2.

글의 끝의 "."(마침표)는 어째서 차가운 인상을 주는가? 글의 끝의 "."(마침표)는 어째서 차가운 인상을 주는가? 이번에는 채팅 같은 대화형 메시지에서 마침표의 사용법에 대해서 이야기하고자 합니다. 많은 사람이 매일 메일이나 리포트 기사 등 글을 쓸 때 항상 마침표를 쓰고 있습니다. 그런데 메시지의 끝에 마침표를 붙이면 왠지 "이 문장은 끝입니다"라는 의미에서 "이 우정도 끝날지도"라는 의미로 바뀔 지도 모르게됩니다. 그러나 왜 이런 사소한 일로 소극적이고 공격적(패시브 어그레시브)이라고 생각될까요? 이를 해명할 수 있도록 인터넷 언어학자 뉴욕 타임스 베스트 셀러 책 『Because Internet』의 저자인Gretchen McCulloch에게 이야기를 들었습니다. 왜 마침표를 쓰는 것인가? 메시지 끝의 마침표에 관해서 McCulloch씨는 잠깐 다른 이야기.. 2022. 8. 19.

호감가는 사람과 미움받는 사람의 차이는 말투에 있다 호감가는 사람과 미움받는 사람의 차이는 말투에 있다 "단도직입적으로 알기 쉽게 전하면 미운털이 박힐 수 있다. 빗대면 우유부단한 사람이라고 생각된다. 커뮤니케이션은 어렵다..." 이렇게 느끼는 분은 많지 않을까요? 그러니까 전달 방법의 이론를 알아 두는 것을 추천하고 싶습니다. 기업 등에서 커뮤니케이션 등의 평가가 높은 인물 상당수가 "센스 있는 말투"를 사용하고 있으며 그들은 TPO에 맞추어 "전달 방법"을 바꾼다는 것을 알 수 있습니다. 그래서 이번 "호감도를 높이는 화법의 3가지"란, TPO에 맞추면서도 누구나 여기에 쓸 수 있는 어법을 소개합니다. 포인트는, "사양이 아니라 배려하는 것". 쉽게 적용할 수 있는 화법이라 꼭 시도해 보시기 바랍니다. "DESC 화법" 사람에게 부탁하는 것이 서툰 분.. 2022. 7. 22.

커뮤니케이션 미러링이란 무엇인가? 효과적인 사용 방법과 주의 사항 커뮤니케이션 미러링이란 무엇인가? 효과적인 사용 방법과 주의 사항 이번 커뮤니케이션 미러링에 대한 포스팅을 읽고나서, 누군가와 대화를 할 때 상대가 연인이나 친구나 일의 관계자일 때 상대방을 잘 관찰 해 보세요. 둘이 같은 자세로 앉거나 서있는지? 비슷한 크기의 목소리로 말하고 있는지? 팔과 손으로 같은 시늉을 내고 있는지? 만약 상대방이 당신의 행동을 따라 하고 있다면 당신이나 상대는(의식적 혹은 무의식적으로) 미러링이라고 불리는 행동을 취하고 있을 가능성이 있습니다. "카멜레온 효과"으로도 불리는 이 심리 기술은 프로의 넷 워커나 세일즈 퍼슨이 전술적으로 사용하는 것이며, 혹은 일반 사람이 무의식적으로 이용하는 것으로 상대와의 사이에 강한 관계를 쌓고 신뢰의 감각을 높이는 목적으로 사용되고 있습니다... 2022. 7. 4.

상대에 맞추고 마는 자기 자신에서 졸업하려면 상대에 맞추고 마는 자기 자신에서 졸업하려면 상대를 신경 쓰고, 상대방의 의향에 맞추는 사람는 아마 사람의 마음을 헤아릴 수 있고 배려심이 있는 사람일까요. 오해가 없도록 하는데 이러한 자질을 가지고 있는 것은 훌륭한 것입니다. 그렇다고 항상 다른 사람의 희망이나 요망을 들어주고 자기 감정을 희생 하는 것은 생각할 것입니다. 느낌 좋은 사람이라는 것이 좋은 일이지만, 상대에 맞추어 먹는 사람의 대부분은 정신적으로 진이 빠지거나, 자신의 시간이 자기 것이 아니게 느끼고 있거나 하겠습니다. 밖에서 보면 느낌이 좋은 사람이라도 속은 강한 분노나 스트레스를 받아 상대로 거절될 것을 두려워하고 있는 경우도 있습니다. 자신이 모두에게 밟히는 문 매트 같다며 진저리가 나는 사람은 어떻게 자신의 것을 제일로 생각하게 .. 2022. 3. 10.

상대의 마음을 열고 좋은 관계를 만드는 요령 상대방에게 약간의 호기심을 가지는 것은 나쁜 일이 아닙니다. 가십을 좋아한다고 생각하고 싶지 않아도 다른 사람의 삶의 진척에 관심을 가질 수 있습니다. (그 사람으로부터 신뢰를 얻고 있고 신뢰를 얻을 수 있다면). 개인적으로 관계를 깊게 하거나, 상대의 마음을 열고 싶은 경우에 기억해 두고 싶은 요령이 몇개 있습니다. 마음을 열지 않고 대화를 시작하는 것 이 방법은 사람의 섬세한 내면의 정보를 끌어내는 방법을 아는 저널리스트에게 들은 것입니다. 지금까지의 출처에 대한 경의와 앞으로 만나는 사람들과의 관계를 키우기 위해 익명을 원했지만 몇 가지 훌륭한 조언을 가르쳐 주었습니다. “그 사람 자신에 관한 개인적인 질문을 하자” 고 그 저널리스트는 말했습니다. 깊은 것을 듣기 전에 그 사람을 더 알기 위해 그 .. 2022. 1. 3.

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